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要听枪炮声,就要上战场 ——发生在安达便利店的小故事

DATA:2019-08-01  浏览次数:15505

6月28日至29日,我参加了安达便利店开展的全场第二件半价四周年庆这场“战役”。起初大家还在跃跃欲试地讨论针对这次活动的准备和计划,但当看到各自驻店的销售目标时,就犯愁了。这么高的目标该怎么完成?面对这样的目标我们首先要做好的是什么?带着这些问题和疑惑,大家按规定时间走上了自己的新工作岗位。

虽说以前也有过驻店的经历,但对我来说这次绝对是不一样的感受,遇到很多不同寻常的事情,这些事情给了我很多的启发和感悟。

“播放噪音的小喇叭”

刚到万正店,第一个吸引我的就是一个不停循环播放一句话的小喇叭。在我印象里这样的小喇叭应该播放的是“收头发、收破铜烂铁”这样的话,我也在质疑为什么要用这么LOW的方式来做宣传,不是已经张贴了四周年的店庆海报了吗?没过半小时,一个30多岁的男人走进店里,义正言辞的批评门店人员使用小喇叭的行为,大声呵斥:“你们这个就是播放噪音,就是扰民”。这时候我作为门店的一员感到十分愧疚,但店长却镇定自若,她面带笑容立刻上前道歉:“实在不好意思,我把声音调小一点”,男子买了一包烟后捂着耳朵离开。但我心里依然在怀疑,这样做好吗?有作用吗?

直到夜里9点多,一个顾客进店后开始打电话,“我路过安达店听到喇叭喊有活动,我进来看看,你有什么想要的?”这一刻我突然明白店长坚持这样做的理由了,回想一下午的忙碌,可能有不少顾客都是被这个LOW到爆的小喇叭吸引进店的。于是我想到宣传的重要性,海报固然美观,但有多少人会注意张贴在玻璃上的海报?我们在日常门店经营中又该采取怎样的有效宣传措施,让消费者真正明白、知道安达便利店。

物业维修工老高

一个穿着物业维修工作服的大叔走进门店,我上前主动与这位大叔打招呼,并告知大叔我们在做四周年店庆全场商品第二件半价的活动,大叔笑了笑说看看有没有需要的,这时店长出现了:“面包、方便面、饼干、火腿肠这些不管是早上还是平时饿了都能吃,现在正好搞活动可划算了”。说话的同时,递给大叔一个购物筐,我跟着这位大叔边聊边介绍商品原价和活动价,算下来省多少钱。不一会大叔就购买了满满一大袋抗饿必需品满足的走出了门店。

不一会十多位大叔大妈组团来到了门店,介于第一次的成功经验,我用同样的方式给他们介绍了商品与活动,过程中我听到一位大妈跟旁边的人说:“老高就买的这个,老高说这个实惠,老高说这个好吃?!闭馐蔽也胖栏詹拍俏淮笫褰欣细?,他们认真地选择自己需要的每一样东西,不时的问我这个多少钱、那个能便宜多少,不时还因为两袋面包或两袋饼干开玩笑的相互争抢。

因为给老高提供了一次良好的购物体验,我们又迎来了十多位像老高这样的顾客,我突然意识到口碑的重要性,意识到给不同顾客提供不同服务的重要性。

零食狂魔小夫妻

店里人多的时候,我们往往不会跟着一个顾客,而是要在货架中不断穿梭着,给顾客拿购物袋、帮顾客介绍活动计算优惠,忙的不亦乐乎。这时一对小夫妻引起了我的关注,他们的购物袋里的东西似乎没有什么共性,而且每个货架的每个商品他们都仔细的筛选一遍,来来回回与他们擦肩而过好多次,好多顾客都选购完商品离开了门店,但这对小夫妻还在认真的选择着,足足拎了四个购物袋。通过聊天才知道这对小夫妻是店里的忠实顾客,碰到这种优惠活动,决定多买些放着,临走时听说雪糕也搞活动,又拿了第五个购物袋买了半袋雪糕,最后我帮他们把商品拿到车上,并收到夫妻二人的感谢……

两天驻店时间,大家时不时的会在群里发心得、发“战绩”,相互比较和鼓励,计划晚上9点就可以下班,但是大家没有一个人主动离开,因为店里还有顾客,因为大家还要为营业目标努力,依然情绪满满的坚守在自己的岗位上。

这次“战役”中我遇到了形形色色的顾客,其实我们的客户定位并不只是85后、90后,只要我们能满足不同消费者的不同需求,他们都是我们的顾客。今年,东方投资集团在大力落实“以客户为中心”理念,“以客户为中心”不是印在纸上、挂在墙上的口号,而是体现在每一个门店的每一件小事上。

文/李佳昊


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